『Chubby Cheeks Official Shop』を快適にご利用いただけますように、
ご注意事項をQ&A形式でまとめました。


ご注文について / ご配送について / お届け後の商品について / 会員登録について / その他


ご注文について


ちゃんと注文できていますか?
ショッピングカートでのご注文手続きが完了しますと、ご登録メールアドレス宛てに「[Chubby Cheeks Official Shop]ご注文確認メール(自動配信)」という件名でメールが配信されます。
このメールが届かない場合、ご注文手続きが完了していないか、メールアドレス違いやドメイン受信拒否設定されている可能性がありますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

注文をキャンセルできますか?
ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。「注文を確定する」ボタンをクリックされる前に、内容をよくご確認の上でご購入ください。

注文した商品や数量を変更できますか?
ご注文確定後の内容変更はお受けできません。「注文を確定する」ボタンのクリック前に、内容をよくご確認の上でご購入ください。

注文時に指定した配送先を変更できますか?
ご注文確定後の配送先変更はお受けできません。
発送完了時にお送りいたします「[Chubby Cheeks Official Shop]発送完了のお知らせ」メール内に記載されているお問い合わせ番号にて、配送業者に直接お問い合わせください。

注文時に指定した決済方法などは変更できますか?
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。

注文した内容を確認したいです。
ご登録アドレスに配信されたメールにてご確認いただけます。
会員登録されている場合は『アカウント』内の「ご注文履歴」でご確認いただけます。会員IDによりログイン後ご確認ください。

ショッピングカートの中に入れた商品が消えてしまった。
ショッピングカートは、最後にカートに商品を入れてから約60分で内容がクリアされる場合がございます。
お手数ですが再度カートに商品を入れてご購入ください。
また、カートに商品を入れただけでは在庫が確保されておりません。ご注文手続きをしている間に商品が完売してしまう場合もございますので、予めご了承ください。

「ご注文の確認」等のメールが届かない。
各種メールは「chubbycheeks.shop」ドメインにてお送りいたします。
ご利用の端末にて受信できるように設定をお願いいたします。
また、フリーメールをご利用の場合は迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。
通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。


ご配送について


いつ商品が届きますか?
原則としてご注文から3営業日以内に順次「宅配便(佐川急便)」でお届けいたします。(先行受注など、商品ページにお届け時期が記載されているものは除く)
※先行受注販売商品のお届け時期に関しましては、各商品のコメント欄をご確認下さい。
また、土日祝日/年末年始は出荷作業をお休みさせていただいております。
出荷手配が完了しましたら、当サイトより「[Chubby Cheeks Official Shop]発送完了のお知らせ」という件名のメールをご登録メールアドレス宛てにお送りします。
交通事情などによりご希望の日時に届かない可能性がございますので、予めご了承くださいませ。

先行受注以外の商品を先に送ってほしいです。
先行受注商品を含むご注文は、ご注文された全ての商品が揃い次第出荷となります。
入荷済みの商品を早く受け取られたい場合は、別々に分けてご注文いただきますよう、ご注意くださいませ。

複数の注文をまとめて送ってもらえますか?
原則としてご注文確定後に複数の注文をおまとめすることはできません。
ご注文ごとの出荷になります。

お届け日時を指定できますか?
ご注文画面の「配送方法」項目にて、ご注文日から5日後から14日後まで配達日のご指定が可能です。
また、配達時間帯のみご指定いただくこともできます。
先行受注商品を含むご注文の際は、ご希望のお日にちに配達できない場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
なお、配達時にご不在の場合は、佐川急便の連絡票にて担当営業所に再配達/転送をご指示ください。

商品が届きません。
当サイトより「[Chubby Cheeks Official Shop]ご注文確認メール(自動配信)」メールが届いてから、3週間以上経過しても「[Chubby Cheeks Official Shop]発送完了のお知らせ」メールまたはその他のご連絡メールが届かない場合、サポート宛てにご注文番号とご注文者名をご記入の上お問い合わせください。
なお、先行受注商品を含むご注文の場合は、入荷次第のお届けとなります。各商品ページに記載しております入荷予定時期をご確認くださいませ。
また「[Chubby Cheeks Official Shop]発送完了のお知らせ」メールが届いてから、5日経過しても商品が届かない場合は、メール内に記載されているお問い合わせ番号より、佐川急便までお問い合わせください。


お届け後の商品について


商品が不良品でした。
商品の返品または交換を送料弊社負担でお受けいたします。
お手数ですが商品がお手元に届きましてから7日以内に、サポート宛てにメールで「ご注文番号 / お名前 / 交換か返品のご希望」をご記入の上ご連絡ください。

注文したものとは違う商品が届きました。
商品の返品または交換を送料弊社負担でお受けいたします。
お手数ですが商品がお手元に届きましてから7日以内に、サポート宛てにメールで「ご注文番号 / お名前 / 交換か返品のご希望」をご記入の上ご連絡ください。

商品の色やサイズを取り替えることはできますか?
お客様都合による商品のお取り替えはできません。何卒ご了承ください。

商品は返品できますか?
「イメージと違う」「やっぱりいらない」「返金してほしい」など、お客様都合による返品は承っておりません。
ご注文前に商品ページにて十分にご確認くださいますようお願いいたします。
また、商品についてのご質問がございましたら、ご注文前にサポートまでお問い合わせください。順次回答させていただきます。


会員登録について


会員登録するとどんな特典がありますか?
会員様限定サービスのご利用にはご登録が必須となります。
また、2回目以降のお買い物でお届け先などの入力が省略できてとても便利です。

会員登録に年会費や入会金はかかりますか?
年会費や入会金は一切不要です。
会員登録は「マイアカウント」をクリックしてご登録いただけます。 また、ご注文完了直後の画面で「ショップ会員登録にする」をクリックしてパスワードを設定していただくと、スムーズに会員登録していただけます。

会員登録情報を確認/変更したい。
「アカウント」の「登録内容の確認・変更」から、ご確認/変更ができます。

会員ID/パスワードを忘れてしまいました。
ログインメニュー内のリンクをクリックしていただき、ご確認手続きを行ってください。

会員登録を取り消したい。
「アカウント」の「退会する」から、ご登録解除手続きをお願いいたします。



その他

プレゼント用にラッピングしてもらえますか?
現在ラッピングサービスには対応しておりません。何卒ご了承くださいませ。

クーリングオフは適用されますか?
特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品の販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は日本の特定商取引法の通信販売に関する規定の中で定められているもので、訪問販売における押売り、衝動買いなどからお客様を保護するために制定されています。
通信販売サイトも特定商取引法適用の対象となりますが、お客様自らの意思でじっくりとご購入を検討される余裕のある当サイトのような通信販売においては、クーリングオフは適用外となっております。
商品の不具合など、返品/交換が可能なケースにつきましては、こちらをご覧ください。